Pekerjaan menjadi customer service (CS) saat ini banyak diincar calon pekerja. Hal ini dikarenakan gaji seorang CS yang menjanjikan. Maka dari itu jika Anda ingin menjadi customer service Anda harus tahu tugas dan tanggung jawab customer service.
Tentu alasannya karena peran CS dalam suatu perusahaan sangat penting. CS sendiri merupakan layanan perusahaan yang diberikan oleh perusahaan untuk menjelaskan berbagai produk yang dijual perusahaan maupun menjelaskan layanan.
Baca Juga: Skill Yang Harus Dimiliki Business Analyst
Banyak orang memang menganggap pekerjaan CS itu sepele. Padahal customer service memiliki peranan penting pada proses pertahanan perusahaan. Hal ini dikarenakan CS lah yang secara langsung berhubungan dengan klien.
Berikut tanggung jawab dan tugas seorang customer service:
Meski customer service tidak berperan utama media penjualan, namun tugasnya mampu membantu media penjualan. Hal ini dikarenakan jika pelanggan menanyakan suatu produk, maka CS lah yang akan menjelaskan dan menarik perhatian untuk membeli produk.
Public relation disini maksudnya CS berperan sebagai media yang dapat membangun sekaligus memperkuat hubungan perusahaan dengan pihak eksternal baik secara langsung maupun online. Oleh karena itu CS dituntut ramah dan sopan kepada konsumen.
Seorang CS biasa disebut dengan resepsionis atau penerima tamu. Hal ini dikarenakan tamu-tau yang berdatangan akan bertemu dengan customer service terlebih dahulu. Disaat ini juga seorang CS harus paham betul terhadap internal perusahaan yang dinaunginya.
Karena klien akan menanyakan banyak hal tentang produk, layanan perusahaan, da lainnya. Apabila customer service tidak paham, maka pelanggan pasti akan kecewa.
Tugas customer service selanjutnya yakni mengelola administrasi atau entry data. Ini digunakan untuk memasukkan data informasi pada system komputer tentang data informatif klien. Selanjutnya data tersebut akan diteruskan melalui email. Jadi seorang CS harus teliti.
Itulah tadi beberapa tugas dan tanggung jawab CS. Jadilah customer service yang baik dengan mempelajari banyak hal, agar perusahan merasa bangga terhadap kinerja Anda. Selain itu klien juga merasa puas mendapat pelayanan yang baik.
1 thought on “Pelajari Tugas Dan Tanggung Jawab Customer Service”
Comments are closed.