Job Desk Customer Care Lengkap

Customer care dan customer service adalah dua pekerjaan yang cukup krusial bagi perusahaan. Meski terlihat mirip, job desk customer care sebenarnya cukup berbeda dengan customer service.

Akan tetapi, banyak orang yang sering menganggap kalau dua pekerjaan ini adalah pekerjaan yang sama. Lalu, apa bedanya customer care dengan customer service?

Baca Juga: Job Desk Management Trainee

Perbedaan keduanya bisa dilihat dari orientasi atau tujuan yang ingin dicapai. Pekerjaan customer care adalah melakukan pelayanan untuk mendapatkan loyalitas konsumen. Sedangkan customer service bertujuan untuk memenuhi kebutuhan informasi konsumen dengan cepat.

Tugas dan Tanggung Jawab Customer Care

Untuk mendapatkan gambaran mengenai pekerjaan customer care, berikut ini adalah tugas dan tanggung jawab yang dimiliki oleh customer care officer:

• Memberikan informasi produk atau layanan yang dibutuhkan oleh konsumen
• Menjadi penghubung antara konsumen dan perusahaan
• Menangani keluhan, pesanan, kesalahan, tagihan, pembatalan, dan lain sebagainya
• Bertanggung jawab atas peralatan kantor
• Mengenal dan memahami setiap produk perusahaan
• Menyimpan catatan interaksi dengan konsumen
• Melakukan komunikasi serta koordinasi dengan kolega
• Memberikan feedback atas efisiensi pelayanan konsumen
• Mengelola tim perwakilan layanan konsumen

Untuk bisa menjalankan tanggung jawab tersebut dengan baik, seorang customer care officer harus selalu bersikap positif dan profesional dalam bekerja.

Skill Wajib Customer Care

Menjadi customer care officer tidak bisa dibilang pekerjaan yang mudah. Anda harus menerima berbagai komplain dan pertanyaan yang hampir sama setiap harinya. Akan tetapi, bukan mustahil Anda bisa menjadi contoh customer care officer yang baik.

Untuk bisa menjalankan tugas dengan baik, maka Anda perlu menguasai skill wajib customer care. Di antaranya adalah sabar, teliti dan tekun, mampu mendeteksi kondisi konsumen, dapat menjadi pendengar yang baik, fast response, komunikatif, dapat menjamin kerahasiaan konsumen, dan menguasai product knowledge perusahaan dengan baik.

Penutup

Nah, itulah beberapa informasi mengenai customer care dan job desk customer care. Jika Anda berminat untuk menjadi customer care officer, Anda bisa mencoba melamar ke perusahaan yang membuka lowongan pekerjaan ini.