Pernah mendengar istilah concierge? Concierge umum ditemukan pada bisnis perhotelan. Umumnya, concierge juga disebut sebagai bellboy. Dan bertugas untuk menangani barang bawaan tamu. Akan tetapi, tugas dan tanggung jawab concierge tidak hanya sebatas itu saja.
Baca Juga: Tugas dan Tanggung Jawab Worksite Bancassurance Specialist
Tugas concierge berbeda-beda tergantung posisi dan bagiannya dalam struktur organisasi concierge. Berikut ini adalah tanggung jawab setiap bagian di section concierge:
Chief concierge adalah pemimpin dari section concierge. Seorang chief concierge memiliki tanggung jawab untuk mengawasi, memberikan arahan, dan mengorganisir setiap bellboy dan petugas informasi.
Baik dalam hal penampilan, menyambut tamu, mengurus barang bawaan, mengantar, dan lain-lain. Seorang chief concierge juga bertugas untuk menghadiri rapat departemen Front Officer dan mengatur jadwal kerja staf dan program pelatihan.
Bell captain berada langsung dibawah chief concierge secara hirarki. Tugas bell captain adalah melakukan pengawasan dan koordinasi pekerjaan harian para doorman dan bellboy agar sesuai standar pelayanan hotel.
Seorang bell captain juga bertugas melakukan pengecekan ruang penyimpanan secara berkala, mengurus barang-barang tak bertuan, membuat daftar kerja bawahan, memeriksa log book, kereta barang, dan papan pengumuman, serta memastikan seluruh area dan staff dalam keadaan bersih dan rapi.
Bellboy sering juga disebut sebagai porter. Tugas dan tanggung jawab bellboy adalah untuk menangani barang bawaan tamu. Khususnya pada saat check-in, check-out, dan pindah kamar.
Selain itu, porter juga bertanggung jawab untuk menjelaskan produk dan fasilitas hotel, memasang sign board, dan mengantar surat atau pesan yang mendesak ke kamar tamu.
Selanjutnya, doorman juga termasuk salah satu bagian dari struktur section concierge. Doorman bertugas untuk memberi salam kepada setiap tamu yang datang atau yang akan meninggalkan hotel.
Termasuk membuka dan menutup pintu kendaraan tamu. Serta membantu menempatkan barang bawaan tamu ke mobil.
Itulah beberapa tugas dan tanggung jawab concierge yang umum ada di hotel. Adanya concierge berperan dalam memberikan kesan yang baik pada citra hotel secara umum. Khususnya dari segi pelayanan hotel tersebut.
1 thought on “Apa Saja Tugas Dan Tanggung Jawab Concierge?”
Comments are closed.