Apa Saja Tugas Guest Relation Officer?

Guest Relation Officer atau GRO seringkali kita ditemukan di hotel dan industri hospitality pada umumnya. Tapi sebenarnya apa, sih, tugas Guest Relation Officer itu? Apa peranan jabatan yang satu ini di tempat kerja?

Di artikel ini kami akan menjelaskan secara singkat tentang tugas dan tanggung jawab seorang GRO di setiap perusahaan.

Baca Juga: Tugas dan Tanggung Jawab Account Officer

Definisi Guest Relation Officer

Secara umum guest relation adalah pihak yang yang berhubungan dengan tamu, sehingga hal ini sangat umum di industri pelayanan seperti hotel dan sejenisnya. Keberadaannya menjembatani pihak hotel dengan tamu dan semua orang yang menggunakan venue tersebut.

Komunikasi yang baik adalah suatu keharusan yang diberikan oleh GRO. Biasanya ada checklist berisi tugas dan kewajiban GRO yang wajib dipenuhi. Untuk memantau kualitas pelayanan yang diberikan oleh seorang Guest Relation Officer, ada beberapa aspek yang harus dipenuhi.

Hal yang Harus Diberikan oleh Guest Relation Officer

Seperti penjelasan sebelumnya, ada beberapa aspek yang digunakan untuk memantau kinerja dan kualitas GRO, di antaranya adalah:

• Reliabilitas, yang memberikan informasi secara benar dan tepat serta manusiawi.
• Responsif, yaitu memiliki kecepatan dalam bertindak dan memberikan pelayanan tepat waktu.
• Kepastian, kesopanan, dan kompetensi dalam memberikan informasi kepada tamu.
• Memiliki empati dan mengerti apa yang diperlukan oleh tamu.
• Memiliki usaha untuk memberikan pelayanan yang berkualitas.

Sebagai seseorang yang berperan menjadi representasi sebuah perusahaan – dalam kasus ini adalah hotel – seorang Guest Relation Officer memang harus cakap dalam pengetahuan dan berkomunikasi.  Selain itu, karena memang tempatnya pasti di front office, wajib hukumnya seorang GRO memiliki kompetensi untuk menjual, sehingga tamu tertarik untuk kembali ke perusahaan.

Akhir Kata

Menjadi seorang Guest Relation Officer cocok untuk siapa saja yang memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mau terus belajar menghadapi konsumen dengan latar belakang yang beragam.

Demikian yang perlu Anda ketahui tentang tugas Guest Relation Officer. Meskipun terlihat simpel, sebenarnya berhubungan dengan tamu yang beraneka ragam adalah tugas yang cukup berat, lho.